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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर प्रतिनिधि
विवरण
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हम एक कुशल और उत्साही कॉल सेंटर प्रतिनिधि की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल्स को संभालेंगे, ग्राहकों की समस्याओं को हल करेंगे, और उन्हें उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी देंगे। एक आदर्श उम्मीदवार के पास संचार कौशल उत्कृष्ट होना चाहिए, साथ ही धैर्य और समस्या सुलझाने की क्षमता भी होनी चाहिए।
इस भूमिका में कार्य करते समय, आपको ग्राहकों की शिकायतों को ध्यानपूर्वक सुनना होगा और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करना होगा। आपको कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं की गहरी समझ होनी चाहिए ताकि आप ग्राहकों को सटीक जानकारी दे सकें। इसके अतिरिक्त, आपको कॉल लॉग्स को ठीक से दर्ज करना होगा और आवश्यकतानुसार फॉलो-अप कॉल्स भी करनी होंगी।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो टीम के साथ मिलकर काम कर सके, समय प्रबंधन में दक्ष हो और दबाव में भी शांत रह सके। यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है और आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त है।
हम आपको एक सहयोगी कार्यस्थल, प्रशिक्षण और विकास के अवसर, और प्रदर्शन आधारित प्रोत्साहन प्रदान करते हैं। यदि आप ग्राहकों के साथ संवाद करने में रुचि रखते हैं और उन्हें संतुष्ट करने में आनंद महसूस करते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल्स का उत्तर देना
- ग्राहकों की समस्याओं और शिकायतों को हल करना
- उत्पादों और सेवाओं की जानकारी प्रदान करना
- कॉल लॉग्स और रिपोर्ट्स को अपडेट करना
- ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखना
- समय पर फॉलो-अप कॉल्स करना
- टीम के साथ सहयोग करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया को दर्ज करना और रिपोर्ट करना
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- कंप्यूटर और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- धैर्य और सहानुभूति
- तेजी से सीखने की क्षमता
- लचीलापन और टीम भावना
- समय प्रबंधन में दक्षता
- दबाव में कार्य करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा का कोई पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के साथ कितने सहज हैं?
- आप दबाव में कैसे कार्य करते हैं?
- आपको ग्राहक सेवा क्यों पसंद है?
- आप टीम में कैसे योगदान देते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए उपलब्ध हैं?
- आपने पिछली नौकरी में क्या सीखा?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- आपको इस भूमिका में क्या आकर्षित करता है?
